Chuẩn triển khai dành cho huấn luyện viên và quản lý đội ngũ trong môi trường chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp.
Khám Phá Hệ Thống
Xem KPI & Tiêu Chuẩn
4 giai đoạn/ ngày
1-1 COACH – khách
100% kiểm soát kết quả
Chu kỳ vận hành hôm nay
✓ Kích hoạt buổi sáng
🍽 Kiểm soát bữa trưa
💬 Giữ nhịp chiều
📋 Khóa ngày tối
Tiến trình tháng
-5 kg
Đạt 90% mục tiêu tháng
🌿 Hệ Thống Coaching Chuyên Nghiệp
Huấn Luyện Viên
Giảm Cân 1–1 ANSHA
Định Nghĩa Vai Trò
Coach Là Người Dẫn Dắt
Đây là nền tảng bắt buộc phải hiểu rõ trước khi triển khai bất kỳ hoạt động coaching nào.
❌ Coach Không Phải Là
Người nhắn tin hỏi thăm
Người hỗ trợ phụ
Người làm theo khách
Người thụ động chờ đợi
→ Kết quả của Coach = Kết quả của khách
🧠
Kiểm Soát Hành Vi
Chủ động theo dõi và điều chỉnh mọi hành động của khách để đảm bảo đúng lộ trình.
🚀
Dẫn Dắt Thay Đổi
Là người chủ động, luôn đi trước một bước – không chờ khách nhắn, không để khách tự do.
🤝
Giữ Khách Đến Cùng
Xử lý khẩn cấp khi khách muốn bỏ cuộc, kéo lại bằng lý do và cảm xúc thực sự.
🔥
Giữ Kỷ Luật
Không để khách bỏ cuộc. Duy trì kỷ luật từ sáng sớm đến tối để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Cấu Trúc Vận Hành
1 Khách – 1 Hệ Thống
Chuẩn Không Sai Sót
Mỗi khách hàng trong hệ thống ANSHA phải được quản lý theo một cấu trúc chuẩn, đảm bảo không có sai sót hay mất khách.
1 Coach Phụ Trách Duy Nhất
Không có tình trạng nhiều người chăm một khách, tránh việc thông tin bị lộn xộn và mất kiểm soát.
01
Hồ Sơ CRM Đầy Đủ
Mọi thông tin lịch sử, hành vi, kết quả đều được ghi nhận trong hệ thống CRM để theo dõi toàn diện.
02
Kênh Liên Lạc Chính
Zalo là kênh chính thức để đảm bảo mọi tương tác đều được lưu trữ và có thể kiểm tra khi cần.
03
Lộ Trình Rõ Ràng
Mỗi khách phải có lộ trình giảm cân cụ thể, có mốc thời gian và mục tiêu đo lường được.
04
Quy tắc quan trọng: Không được để nhiều người chăm một khách (loạn thông tin) và không được để không có người chịu trách nhiệm (mất khách hoàn toàn).
⚠️
☀️
🌞
🌤️
🌙
Chu Kỳ Vận Hành
4 Giai Đoạn
Trong 1 Ngày
Mỗi ngày được chia thành 4 giai đoạn rõ ràng. Coach phải hoàn thành đầy đủ để đảm bảo kiểm soát toàn diện khách hàng.
🌅 Kích Hoạt Ngày
Giai Đoạn 1 – Buổi Sáng
80% khách bỏ cuộc bắt đầu từ buổi sáng nếu không được kiểm soát. Đây là giai đoạn quan trọng nhất.
⚠️ 80% bỏ cuộc từ sáng
✅ Coach cập nhật dữ liệu 100%
👋
Check-in khách
Nhắn tin đầu tiên để kích hoạt ngày mới, đảm bảo khách bắt đầu với tinh thần đúng.
⚖️
Nhắc cân & cảm nhận
Hỏi khách đã cân sáng nay chưa và cảm nhận sau một đêm nghỉ ngơi.
🥗
Nhắc thực đơn
Kiểm tra khách có thực hiện đúng thực đơn đã được hướng dẫn không.
💊
Nhắc sử dụng sản phẩm
Nhắc khách dùng sản phẩm đúng lịch trình để đảm bảo hiệu quả tối đa.
"Chị cân sáng nay chưa ạ? Hôm nay mình bắt đầu đúng nhịp nhé chị. Mình ăn đúng thực đơn giúp em để giữ hiệu quả."
🍱 Kiểm Soát Hành Vi
Giai Đoạn 2 – Buổi Trưa
90% thất bại đến từ ăn sai. Không kiểm soát bữa trưa = không có kết quả. Phải có đủ 3 yếu tố nghiệm thu.
⚠️ 90% thất bại từ ăn sai
✅ Cần đủ 3 yếu tố nghiệm thu
📸
Yêu cầu gửi ảnh bữa ăn
Coach yêu cầu khách gửi ảnh để kiểm tra thực đơn. → Có ảnh bữa ăn từ khách.
🔍
Kiểm tra đúng/sai
Xem xét khách có ăn đúng theo thực đơn không, đưa nhận xét cụ thể. → Có nhận xét cụ thể của coach.
⚡
Điều chỉnh ngay lập tức
Nếu sai thì đưa ra giải pháp điều chỉnh tức thì, không để sang bữa sau. → Có điều chỉnh rõ ràng nếu cần.
"Chị gửi em bữa ăn để em kiểm tra giúp nhé"
"Mình đang ăn hơi lệch, chiều mình chỉnh lại giúp em"
"Chỗ này cần giảm bớt, để em hướng dẫn chị"
Nội dung mẫu
💪 Giữ Nhịp & Tâm Lý
Giai Đoạn 3 – Buổi Chiều
Buổi chiều là lúc khách dễ bỏ nhất. Nếu không giữ tâm lý đúng lúc, sẽ mất khách. Coach phải nhận ra dấu hiệu sớm.
💬
Nhắn động lực
Gửi tin nhắn động viên, nhắc nhở khách về mục tiêu ban đầu.
❤️
Xử lý dấu hiệu chán
Nếu thấy khách mất hứng, xử lý ngay bằng lý do và cảm xúc thực sự.
"Chị đang làm rất tốt rồi. Giai đoạn này là bình thường, vượt qua là sẽ rõ kết quả ngay thôi chị ơi."
🌙 Khóa Ngày
Giai Đoạn 4 – Buổi Tối
Không có tổng kết = khách không ý thức được tiến trình. Không có tiến trình = không có động lực để tiếp tục.
📝
Tổng kết ngày hôm nay
Nhận xét cụ thể những gì tốt và cần điều chỉnh trong ngày.
🎯
Định hướng ngày mai
Chuẩn bị cho khách tâm lý và kế hoạch để bắt đầu tốt hơn ngày hôm sau.
"Hôm nay chị làm tốt ở... Chỗ này mình cần chỉnh nhẹ. Ngày mai mình giữ nhịp là sẽ tiến nhanh chị nhé."
Hệ Theo Dõi Bắt Buộc
4 Nhóm Dữ Liệu
Phải Kiểm Soát
Coach phải theo dõi đồng thời 4 nhóm dữ liệu. Thiếu bất kỳ nhóm nào đều dẫn đến mất kiểm soát và mất kết quả.
kết quả
01
Cân nặng (sáng/tối)
Số đo các vòng
Tiến trình giảm
Hành Vi
02
Ăn uống (bữa nào, ăn gì)
Dùng sản phẩm (đúng giờ)
Tuân thủ kỷ luật
Tâm Lý
03
Chán – biểu hiện nhận biết
Mất động lực – dấu hiệu sớm
Muốn bỏ – cảnh báo khẩn
Tương Tác
04
Số lần tương tác/ngày
Mức độ phản hồi (nhanh/chậm)
Chất lượng tương tác
⚠️
Nếu thiếu 1 trong 4 nhóm theo dõi → không kiểm soát được khách → không có kết quả. Đây là tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc.
Tình Huống 01
😶 Khách Im Lặng
Hành động: Nhắn tin → không trả lời → gọi điện ngay
Không được để khách "biến mất" khỏi hệ thống. Phải chủ động liên lạc và kéo khách trở lại.
Kiểm Soát Tình Huống
4 Tình Huống
Phải Xử Lý Được
Coach phải chủ động xử lý 4 tình huống phổ biến nhất. Đây là kỹ năng quan trọng nhất để giữ khách và đảm bảo kết quả.
Tình Huống 02
❌ Khách Làm Sai
Hành động: Chỉ rõ sai ở đâu → đưa giải pháp ngay lập tức
Không được chấp nhận việc làm sai. Phải điều chỉnh ngay để tránh ảnh hưởng kết quả.
Tình Huống 03
😔 Khách Chán
Hành động: Nói đúng giai đoạn → kéo lại bằng lý do và cảm xúc
Hiểu rằng chán là bình thường, nhưng phải vượt qua. Coach là người kéo khách qua giai đoạn này.
🚨 Khẩn Cấp - Tình Huống 04
🏃 Khách Muốn Bỏ
Hành động: Gọi trực tiếp → giữ lại bằng lý do + cảm xúc + cam kết
Đây là tình huống khẩn cấp. Phải hành động ngay lập tức, không được để khách bỏ cuộc.
KPI & Nguyên Tắc Vàng
Tiêu Chuẩn Đánh Giá
Huấn Luyện Viên
Đây là KPI thật – không phải số tin nhắn hay tương tác. Kết quả khách là thước đo duy nhất.
Tỷ Lệ Phản Hồi
Coach phải chủ động liên lạc – không thụ động chờ đợi
100%
Tolerance for Silence
Không chấp nhận im lặng – phải xử lý ngay khi khách không phản hồi
0
Availability
Sẵn sàng xử lý khẩn cấp bất cứ lúc nào khi khách cần
24/7
KPI Thật Sự
Tỷ lệ khách đạt kết quả (cân nặng, số đo)
Tỷ lệ khách không bỏ giữa chừng
Tỷ lệ khách hoàn thành liệu trình
Tỷ lệ khách quay lại tiếp tục
Tỷ lệ khách giới thiệu người mới
Nguyên Tắc Vàng – Tuyệt Đối Không Vi Phạm
✗ Không để khách im lặng quá 2 tiếng
✗ Không để khách tự do không có định hướng
✗ Không chờ khách nhắn – phải chủ động
✓ Luôn có hành động tiếp theo rõ ràng
✓ Sẵn sàng xử lý khẩn cấp bất cứ lúc nào
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ANSHA
Hotline: 094-8888-999
Email: anshagroup.mkt@gmail.com
Website: http://anshagroup.vn
Địa chỉ Trụ sở: C-TT1-4 - C-TT1-5, Khu Him Lam Vạn Phúc, Hà Nội Cơ sở 1: Số 29 Nguyễn Công Hoan, Giảng Võ, Hà Nội Cơ sở 2: Số 23/158 Nguyễn Sơn, P. Long Biên, Hà Nội