Hệ thống chuẩn đào tạo nội bộ dành riêng cho Coach 1-1 của Ansha. Không cảm tính. Cấu trúc rõ. Đầy đủ từng bước để dẫn khách đến kết quả.
Xem 6 Trạng Thái
Nguyên Tắc Nền
Triết lý cốt lõi
"Coach không nói hay – Coach phải kéo khách đi tiếp"
Mục tiêu duy nhất
Giữ được khách đi đến kết quả — bất kể giai đoạn nào
Hệ thống gồm
6 trạng thái tâm lý · 4 tình huống đặc biệt · Script cho từng kịch bản
Giới thiệu tài liệu
Chuẩn Đào Tạo
Nội Bộ Ansha
Bộ kịch bản được xây dựng với tiêu chuẩn nghiêm ngặt — không dựa trên cảm tính, không đoán mò, chỉ vận hành theo hệ thống.
Không cảm tính
Cấu trúc rõ
Đầy đủ yếu tố
Đa mục đích
Không cảm tính
Điều kiện bắt buộc để đảm bảo tính chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
🚫
1
Cấu trúc rõ
Từng bước được thiết kế logic và có thể kiểm soát hoàn toàn.
📐
2
Đầy đủ yếu tố
Tình huống – hành vi – script – mục tiêu – nghiệm thu. Không thiếu bước nào.
✅
3
Đa mục đích
Dùng để đào tạo đồng thời kiểm soát chất lượng coach theo thời gian thực.
🎯
4
Giới thiệu tài liệu
4 Nguyên Tắc Tâm Lý Bắt Buộc
Đây là những điều mà mọi coach phải hiểu trước khi tiếp xúc khách hàng.
Khách Không thiếu phương pháp
Khách không thiếu phương pháp — khách thiếu kỷ luật để thực hiện.
01
Khách Không cần động viên
Khách cần người kiểm soát và dẫn dắt, không phải lời khen hay khích lệ.
02
Khách Không muốn lý thuyết
Khách không muốn nghe lý thuyết — khách cần thấy kết quả thực tế.
03
Khách Luôn dao động
Khách luôn dao động — Coach phải giữ được trạng thái ổn định xuyên suốt.
04
"Coach không nói hay – Coach phải kéo khách đi tiếp"
Hành trình tâm lý
6 Trạng Thái Tâm Lý
Của Khách Hàng
Mỗi trạng thái có biểu hiện riêng, mục tiêu riêng và script xử lý cụ thể.
1
Hỏi nhiều, so sánh, sợ bị lừa, chưa tin tưởng
Trạng thái
Nghi ngờ
Chuyển sang trải nghiệm — không ép bán
Mục tiêu
Script
"Chị không cần tin em ngay. Bên em cho mình trải nghiệm để chị tự cảm nhận."
⚠ Sai lầm
Nói quá · Cam kết mạnh · Ép chốt
✓ Nghiệm thu
Khách đồng ý trải nghiệm
2
Hỏi kỹ hơn, quan tâm thật, bắt đầu hợp tác
Trạng thái
Bắt đầu tin
Đẩy sang hành động — không để khách treo
Mục tiêu
Script
"Chị đang đi đúng hướng rồi, chỉ cần mình bắt đầu là sẽ thấy rõ thay đổi."
⚠ Sai lầm
Không chốt · Để khách treo
✓ Nghiệm thu
Khách xác nhận bắt đầu
3
Làm tốt, có động lực, còn hào hứng (1–3 ngày đầu)
Trạng thái
Làm được
Giữ nhịp và tiếp tục thúc đẩy
Mục tiêu
Script
"Giai đoạn này rất quan trọng, chị giữ đều là kết quả sẽ lên rất nhanh."
⚠ Sai lầm
Lơ là · Không duy trì nhịp tương tác
✓ Nghiệm thu
Khách duy trì đều qua ngày 3
4
Lười nhắn, trả lời chậm, ăn sai, bắt đầu bỏ
Trạng thái
Chán ⚠️
Kéo khách quay lại ngay — nguy hiểm nhất
Mục tiêu
Script Mạnh
"Chị đang rơi đúng giai đoạn mà ai cũng gặp. Nếu vượt qua đoạn này, kết quả sẽ rõ nhất." "Nếu chị dừng ở đây, toàn bộ những gì mình làm trước đó sẽ mất hết."
⚠ Sai lầm
Im lặng · Không chủ động kéo lại
✓ Nghiệm thu
Khách nhắn lại và tiếp tục
5
Nói thẳng muốn dừng, không hợp tác, mất niềm tin
Trạng thái
Muốn bỏ
Phải gọi điện — không để khách tự quyết
Mục tiêu
Script
"Chị không sai, chỉ là mình đang gặp đoạn khó. Em sẽ đi cùng chị đến khi có kết quả." "Nếu mình bỏ bây giờ, chị sẽ quay lại điểm cũ. Nhưng nếu đi tiếp, chị sẽ sang một phiên bản khác."
⚠ Sai lầm
Để khách tự quyết · Không can thiệp
✓ Nghiệm thu
Khách quay lại và tiếp tục
6
Vui, tự tin, chia sẻ thành tích
Trạng thái
Có kết quả ✨
Nhân bản giá trị — tận dụng testimonial & referral
Mục tiêu
Script
"Chị đã làm được điều mà rất nhiều người chưa làm được. Câu chuyện của chị sẽ giúp rất nhiều người khác." "Nếu chị có bạn giống mình, chị giới thiệu giúp em — bên em có chính sách rất tốt cho chị."
⚠ Sai lầm
Không tận dụng · Không vinh danh
✓ Nghiệm thu
Có bài đăng · Có khách giới thiệu
xử lý nhanh
4 Tình Huống Đặc Biệt
Phải Xử Lý
Những tình huống này sẽ xảy ra — coach cần phản xạ đúng ngay khi gặp.
Khách ăn sai
"Chị ăn thế này thì cơ thể sẽ không phản ứng đúng. Mình chỉnh lại ngay từ hôm nay nhé."
01
Kịch bản xử lý
Khách không uống sản phẩm
"Nếu mình không dùng đúng, thì mình đang tự làm chậm kết quả của mình."
02
Kịch bản xử lý
Khách im lặng
"Em không thấy chị phản hồi, em cần đảm bảo chị không bị lệch hướng."
03
Hành động: Nhắn + Gọi
Khách so sánh nơi khác
"Bên em không so bằng lời nói, mình so bằng kết quả thực tế."
04
Kịch bản xử lý
Coach chuẩn
Nguyên Tắc Giao Tiếp
& Kiểm Soát
Coach giỏi không phải nói hay — mà giữ được khách đi đến kết quả.
Ngắn – rõ – có lực. Không lan man, không hứa quá.
Luôn có hành động tiếp theo sau mỗi cuộc hội thoại.
Tương tác ≥ 2 lần/ngày với mỗi khách. Không để khách lạnh.
Dữ liệu rõ ràng — ghi chép mỗi ca theo dõi.
Lịch kiểm soát hằng ngày
Theo ngày
Check-in buổi sáng
Kiểm tra buổi trưa
Giữ nhịp buổi chiều
Tổng kết buổi tối
Theo khách
≥ 2 tương tác / ngày
Dữ liệu rõ ràng
Luôn có bước tiếp theo
Mất khách = Mất tiền = Mất hệ thống
Hệ thống sẽ vỡ từ bên trong nếu tâm lý khách không ổn
"Hệ thống sẽ vỡ từ bên trong nếu tâm lý khách không ổn"
— Ansha Coach 1-1 · Tài liệu chuẩn nội bộ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ANSHA
Hotline: 094-8888-999
Email: anshagroup.mkt@gmail.com
Website: http://anshagroup.vn
Địa chỉ Trụ sở: C-TT1-4 - C-TT1-5, Khu Him Lam Vạn Phúc, Hà Nội Cơ sở 1: Số 29 Nguyễn Công Hoan, Giảng Võ, Hà Nội Cơ sở 2: Số 23/158 Nguyễn Sơn, P. Long Biên, Hà Nội